ホームページ制作、システム開発、アクセス解析、LPO、SEO&SEMによりビジネスを創造する株式会社環（東京/大阪/全国対応）
顧客との双方向コミュニケーションが取れることがウェブサイトの1つの魅力であるといわれています。掲示板やメールフォームを設置しているサイトは多いのですが、期待通り顧客とコミュニケーションが取れていると言えるでしょうか。当社では、顧客の反応を引き出すウェブサイトをコンテンツ面からもシステム面からも研究してきました。
建売住宅の建設と販売をメイン業務とする建設業
千葉県内で建売住宅の建設と販売を展開する建設会社がクライアント。
ウェブの活用には比較的早い段階から取組み、実績の紹介などに利用してきた。顧客とのコミュニケーションツールとして活用するために、当社にリニューアルを依頼。
見込顧客からの質問とその回答をQ&Aとして随時アップする体制を整え、顧客からの問合せが従来比2倍以上に向上。
主婦層に向けた携帯向けメールマガジンの会員を集め、携帯向けメルマガがきっかけとなって案件が成約した。
顧客とのコミュニケーションを確立するためには、まずは自社からの情報発信が必要です。しかし、企業サイトの多くが、更新されることなく放置されているのが現状です。
その理由は、大きく分けると2つあります。1つが「発信するべきコンテンツがない」こと。もう1つが「更新作業を自社で行えないために更新が止まっている」こと。これらの問題のうち、後者の問題はXOOPSなどの更新を簡単に行えるようにする仕組みを導入することで解決できます。
XOOPSとは、コミュニティサイトを構築するためのオープンソースのプログラムの集合体です。（XOOPS公式サイト：http://jp.xoops.org/）
無料で使用することができ、あらかじめ用意された機能を活用することで、低コストでコミュニティサイトや更新が簡単なウェブサイトを構築することができます。
当社はXOOPSの可能性に早くから着目し、多くの企業様にXOOPSをベースにしたコミュニティサイトや更新システムをご提供しており、本案件においてもXOOPSの機能を活用することで、費用を抑えながら『いつでも更新ができる状況』を作ることに成功しました。
XOOPSを活用したサイトを構築することで、2つの問題のうちの1つは解決することができました。もう1つの問題は「発信するべきコンテンツをどうするのか」という問題です。
「更新しようにも、そんなに発信する情報がない」
多くのクライアントで、そのような声に出会いますが、本当にそうでしょうか。
本案件ではヒアリングの結果、多くの営業担当者から「お客様から良く聞かれる質問」を抽出することができました。この内容は、まさにお客様が興味を持っていることであり、この内容をまとめて発信すれば間違いなく顧客満足につながると当社は確信しました。
しかしながら、普段から営業活動に忙しい営業部門からは、Q&Aの原稿をまとめることに関して反対意見が多く出ました。これはある意味、当然の反応でしたが、ここでXOOPSでサイトを構築した意味が出てきました。一度にQ&Aの原稿を作ることには難色を示した営業部門も、1週間に2〜3件ずつ原稿を作ることに関しては合意してくれました。
毎週少しずつあがってくる原稿をXOOPSの機能を活かして、ウェブサイトにアップしていきました。このことによって、住宅を建てようと思っているお客様が疑問に思うことが次々とアップされる対話型のウェブサイトに生まれ変わることができました。お客様の疑問にウェブ上で真摯に答える姿勢が、お客様に伝わり、ウェブを通しての問合せが従来の2倍以上に増えました。また、「ウェブのQ&Aを見たけど、この部分はどうなの？」とか「おたくのQ&Aは丁寧でわかりやすい」というようなお客様からの声が営業の現場でも増え、通常の営業活動にも相乗効果をもたらしました。
ウェブを活用した顧客とのコミュニケーションが徐々に進んできましたが、住宅の購入に大きな影響力を持っている20代〜30代の主婦層には、パソコンよりも携帯電話のほうがコミュニケーションツールとして定着しています。
本案件では、もともと20代〜30代の主婦層をターゲットにおいていたので、パソコンのウェブの充実だけでは、十分とはいえませんでした。
20代〜30代の主婦層にも情報を届けるために、携帯メール配信のASPサービスを活用したメールマガジンの配信を開始しました。新しい建売住宅の情報や簡単なコラムなどを配信し、パソコンをあまり使わないお客様ともコミュニケーションを確立していきました。
当社は、お客様の目的を達成するために、自社開発にこだわらず役に立つビジネスツールをご提供しております。
